Política de envío
Entregamos en todo Chile.
El precio de cada envío puede variar según la localidad.
En ocasiones, es posible que se ofrezcan campañas de envío gratuito. Esta información estará disponible en el momento de confirmación del pedido.
El plazo de entrega está estipulado entre 1 y 5 días a partir de la fecha de aceptación del pedido. Es importante tener en cuenta que todos los pedidos están sujetos a comprobación y aceptación.
La "Aceptación de Pedido" se produce cuando el USUARIO recibe un correo electrónico por parte del vendedor informándole que el pedido está listo para su envío. A partir de ese momento, el contrato de compra entre el USUARIO y CaféRost queda formalizado. Es importante destacar que el simple acto de hacer clic en "comprar" y recibir un correo electrónico como acuse de recibo no implica la aceptación del pedido ni la formalización del contrato de compra. Incluso si se ha realizado un cargo en la cuenta del USUARIO, no existe un contrato de compra hasta que se reciba el correo electrónico de confirmación de aceptación del pedido. En caso de que el pedido no sea aceptado, se reembolsará el cargo realizado en su totalidad.
Los pedidos se envían a través de las empresas de mensajería asociadas a CaféRost.
El cálculo de los gastos de envío se realiza automáticamente en función de los productos/peso que tengas en tu carrito de compra y el destino.
En el caso de envíos a domicilios particulares, si el destinatario no se encuentra presente en el momento de la entrega, se dejará un aviso para coordinar una segunda entrega sin costo adicional.
Devoluciones de pedido.
El cliente, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, tiene un plazo de 14 días desde la recepción del producto para ejercer su derecho de retracto, sin necesidad de justificación. Durante este período, el cliente puede devolver el producto si no está satisfecho, siempre y cuando mantenga el embalaje original sin abrir y en perfecto estado, junto con el albarán de entrega y/o factura emitida por CaféRost. Para proceder con la devolución, el cliente debe comunicarse previamente a la dirección de correo electrónico [email protected]. Es responsabilidad del cliente demostrar que los productos han sido devueltos. CaféRost no se hará responsable por pérdidas, retrasos, roturas o envíos a una dirección errónea de cualquier producto devuelto por el cliente.
Los costos derivados de la devolución serán responsabilidad del USUARIO, de acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, salvo en caso de tara o defecto en el producto.
CaféRost es la entidad encargada de determinar si los productos devueltos están en las mismas condiciones en las que fueron enviados. Los productos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios debido a la culpa del USUARIO no serán reembolsados y serán puestos a disposición del USUARIO nuevamente, siendo este responsable de los costos de envío adicionales.
Una vez abierto el paquete, no se admiten devoluciones.
CaféRost reembolsará el dinero de la compra de la misma manera en que se realizó la compra.
En caso de que el USUARIO reciba un pedido defectuoso, debe ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través del formulario de contacto de la página web, enviando un correo electrónico a [email protected]. CaféRost asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución, siempre que esta se deba a defectos del producto.
Garantía de los productos.
Los productos adquiridos por el USUARIO a CaféRost se benefician de la garantía proporcionada en los artículos. Esta garantía no cubre las deficiencias causadas por negligencia, golpes, roturas, uso o manipulaciones indebidas por parte del USUARIO.
Si tienes alguna pregunta sobre la garantía, no dudes en contactarnos a través de nuestro correo electrónico [email protected]